O setor automotivo brasileiro passa por uma aceleração digital inédita. Com seguradoras investindo pesado em plataformas integradas de análise, auditoria e acompanhamento de sinistros, e oficinas aprimorando seus controles internos, a relação entre esses dois elos fundamentais da cadeia ganhou um novo patamar de eficiência e transparência.

Segundo relatório de tendências do Instituto de Mobilidade e Tecnologia (IMT), divulgado em julho de 2025, mais de 78% das seguradoras brasileiras já utilizam sistemas em nuvem para integrar dados com suas redes credenciadas, um salto de quase 30 pontos percentuais em três anos. Além disso, 62% das oficinas parceiras afirmam ter reduzido o tempo médio de aprovação de orçamentos após a digitalização dos processos, principalmente com o uso de inteligência artificial e leitura automatizada de imagens.

Para entender como essa transformação ocorre na prática, ouvimos Luiz Ricardo Jacintho, um dos profissionais com maior experiência em integração de processos entre oficinas e seguradoras.

A digitalização como alicerce de confiança e previsibilidade

Especialistas afirmam que a relação entre seguradoras e oficinas sempre enfrentou desafios devido à complexidade dos processos, à necessidade de precisão técnica e ao risco de inconsistências. A digitalização mudou esse cenário ao padronizar informações e permitir um acompanhamento mais próximo.

Projeções do mercado indicam que, até 2026, mais de 90% dos processos de sinistro estarão totalmente digitalizados, da vistoria à autorização final. Com isso, a tendência é que o setor reduza custos operacionais e aumente a satisfação do cliente, que passa a receber atualizações mais frequentes e transparentes.

No ambiente das oficinas, ferramentas digitais possibilitam maior controle de peças, organização interna, previsibilidade e segurança na informação. Para seguradoras, a tecnologia oferece uma visão clara da execução e permite decisões baseadas em dados, não em suposições.

Entrevista — Luiz Ricardo Jacintho

A relação entre seguradoras e oficinas mudou de forma significativa com a digitalização?

Luiz Ricardo: “Sem dúvida. Antigamente, muitos processos eram manuais e demorados. Trabalhei dentro de seguradora por muitos anos e acompanhei de perto a evolução das ferramentas de análise. Quando a informação começa a fluir de forma padronizada, o trabalho melhora para todos. A aprovação fica mais rápida, o risco diminui e a confiança aumenta.”

Como essa mudança impacta o dia a dia das oficinas?

Luiz Ricardo: “Quando assumi a gestão da Paddock Moto Center, já levei comigo a visão de controle que aprendi na seguradora. A organização, o registro preciso das informações e o uso correto dos sistemas fazem toda a diferença. A oficina que trabalha com processos claros não apenas entrega um serviço melhor, mas facilita a vida da seguradora. A digitalização só reforçou esse comportamento.”

O que você considera essencial para manter uma relação saudável entre oficina e seguradora?

Luiz Ricardo: “Transparência e respeito aos processos. Quando cada etapa é registrada, quando o orçamento é bem feito, quando o cliente recebe atualizações consistentes, o trabalho flui. Sempre defendi que confiança se constrói com prática, não com discurso. A tecnologia veio para fortalecer isso, ela mostra o que está sendo feito.”

A digitalização não é apenas uma tendência; é um divisor de águas no relacionamento entre seguradoras e oficinas. A integração de dados e o uso de indicadores confiáveis transformam a forma como o setor opera, reduzindo erros, acelerando atendimentos e elevando o padrão de qualidade esperado pelos clientes.